2012年，全國老齡辦首先提出智能化養老的理念，鼓勵支持開展智慧養老的實踐探索。

2015年，國務院印發《關于積極推進互聯網+行動的指導意見》，明確提出要促進智慧健康養老產業發展。

2017年2月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》，計劃在5年內建設500個智慧健康養老示范社區，意味著智慧養老駛入發展快車道。

在這些政策的推動下，智慧養老順勢而生！

智慧養老是面向居家老人、社區及養老機構的傳感網系統與信息平臺，并在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯化、互聯化、智能化的養老服務。智慧養老平臺居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系。實施互聯網+養老工程。支持社區、養老服務機構、社會組織和企業利用物聯網、移動互聯網和云計算、大數據等信息技術，開發應用智能終端和居家社區養老服務智慧平臺、信息系統、APP應用、微信公眾號等，重點拓展遠程提醒和控制、自動報警和處置、動態監測和記錄等功能。

（智慧養老平臺功能示例圖）

智慧養老圍繞老年人展開，為老人提供精神娛樂、生活服務、健康管理、安全照護。為政府單位提供平臺內的老人數據整理分析，其結果可供政府單位掌握并了解所轄區老人各方面數據，幫助政府進行養老工作安排，優化社會和民間資源，更好的服務老人。全面服務于有養老需求的老人，包括失能半失能、獨居等，通過平臺提供的服務可以此外系統陸續接入更多社會服務資源，解決老人們絕大部分生活、心理、健康、社會等需求，讓老人開心快樂的渡過余生。讓養老機構通過客戶管理，運營管理，辦公管理功能模塊，可針對養老服務機構優化經營管理，老人服務，護工管理等多方面業務，幫助養老機構建立標準化，高效的經營模式，降低經營成本，提高人員效率，增加盈利能力。

智慧養老平臺提供健全的運營系統，平臺上為老人建立檔案，老人加入智慧養老后，收集老人的個人信息，家屬信息，健康狀況，興趣愛好等，進行動態統一管理，便于管理者、醫生、護工查看老人的基本信息。健全的人事管理，涵蓋著員工信息、培訓管理、獎懲管理、排班方案、員工排班......智慧養老平臺擁有良好的硬件接入能力，可對接多類別終端產品（如一鍵通呼叫器、老人手機、健康檢測、安防設備、穿戴設備等多類別多型號可選），滿足不同養老人群的個性化需求。對于建設方選定的設備，平臺提供免費對接。平臺的呼叫中心采用IMS及軟電話技術，部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區、街道、居委會，可滿足設置分支機構的需要，開啟智能看護時代。家屬可通過平臺建設的家屬APP查看到老人的生活狀態、身體健康、活動軌跡......

（智慧養老平臺構成示例圖）

智慧養老平臺由多個子系統組成：運營管理子系統、養老院管理子系統、服務中心子系統、服務商子系統、老人及親屬自助子系統、健康管理子系統；志愿者子系統、在線商城、政府監管子系統、門戶網站、接口程序及應用支撐子系統、移動終端APP、微信小程序、微信公眾號。涉及到養老運營機構、老人及其親屬、政府機構、服務商家/服務人員、醫生、護工、社區管家/志愿者多個角色。

智慧養老平臺功能全面，操作簡單，界面友好；涵蓋居家養老、日間照料、機構養老多種養老業態，緊緊圍繞養老需求，功能全面。系統為B/S結構，并為多個角色配置了手機APP應用，操作簡單方便，符合用戶操作習慣。擁有良好的硬件接入能力；可對接多類別終端產品（一鍵通呼叫器、老人手機、健康檢測、安防設備、穿戴設備等多類別多型號可選），滿足不同養老人群的個性化需求。對于建設方選定的設備，平臺提供免費對接。可進行大數據統計分析；運營過程中產生的各種數據，可生生各種報表分析，為管理者提供強有力的決策依據。可有效的管理和利用數據資產。先進的呼叫中心技術；呼叫中心采用IMS及軟電話技術，部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區、街道、居委會，可滿足設置分支機構的需要。具有穩定性、開放性和擴展性；電信級運營平臺開發經驗，系統運營穩定可靠；具備很好的靈活性、開放性、擴展性和完備的二次開發力，以適應該系統升級和功能擴充維護，便于系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其他系統的兼容。

（智慧養老平臺居家養老功能示例圖）

在居家養老系統的運營系統還設有志愿者管理、服務商管理、定位管理、居家安全......居家養老在老人家中對接各類安防設備，如煙感、紅外、攝像頭等設備，出現意外時，社區及老人親屬可能第一時間接到報警。為老人提供上門服務，老人或老人家屬可在用戶中心選擇服務項目，平臺就會根據老人的需求類別，選擇相應的服務商，生成工單、派單，系統以短信形式通知服務商家。服務人員上門服務時必須打開胸前的錄影儀，將服務全程記錄下來，將服務保質保量。

（智慧養老平臺機構養老業務流程示例圖）

機構養老涵蓋接待管理、老人管理、服務管理、人事管理、床位管理、費用管理、庫存管理、評估管理、統計分析、系統管理等功能模塊，涉及從接待到退房的所有流程。機構內的護工可通過護工助手進行日常護理，可以查看自己的排班情況、查看老人信息、查看每日護理計劃并進行執行情況的填報，進行交接班、進行事故登記上報、進行巡查登記等等。實現智能互聯，實現機構、家屬、醫生之間三者的信息互通互聯。

智慧養老平臺對社區、居家、機構的養老資源進行有機的整合，構建互聯網+養老新模式，助力養老事業更健康、更快速地發展。