喂，你好，請問有什么可以幫到您？10月11日一早，濰坊市坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺的工作人員就接到了上門服務預約電話。隨后，工作人員將訂單轉(zhuǎn)派到養(yǎng)老服務公司。10分鐘后，4名專職服務人員就來到了安泰園社區(qū)居民申仕元老人家中，提供一對一養(yǎng)老服務。

進門后，服務人員劉小娟先通過智慧養(yǎng)老手機APP簽到，然后根據(jù)老人要求對客廳、廚房、衛(wèi)生間進行了打掃。在清掃過程中，劉小娟還用手機對服務過程進行了錄制，并上傳到智慧養(yǎng)老服務平臺。不一會的工夫，申仕元家中各個角落被打掃得干干凈凈。周到的服務讓老人倍感貼心。申仕元笑著說：我平時自己一個人生活，打掃衛(wèi)生就讓我犯了難。好在有這個服務平臺，我打一個電話他們就來了，服務得都很好，就和我自己的孩子一樣。

申仕元口中的服務平臺就是濰坊市坊子區(qū)精心打造的智慧養(yǎng)老服務平臺。該平臺以現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務為技術(shù)依托，有效整合社會服務資源，將全區(qū)12家養(yǎng)老機構(gòu)、1家養(yǎng)老服務公司、5.6萬名60周歲以上老年人信息全部納入管理，實現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務有機結(jié)合。平臺負責人張廣波告訴記者：為了有效監(jiān)管線下養(yǎng)老服務質(zhì)量，我們從服務開始到服務結(jié)束，要求服務人員將圖片和視頻上傳到平臺，實現(xiàn)全程監(jiān)管。服務完成以后，工作人員還要對服務進行滿意度回訪，綜合整理后上報到街道和民政相關(guān)部門作為考核依據(jù)。

如今，在濰坊市坊子區(qū)，養(yǎng)老服務做得好不好，全憑數(shù)據(jù)來說話。坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺向上與濰坊市智慧養(yǎng)老服務平臺對接，橫向與衛(wèi)健部門共享數(shù)據(jù)。民政養(yǎng)老服務中心與養(yǎng)老平臺、社區(qū)老年人家庭及養(yǎng)老服務公司相連。當有需求時，老年人通過服務中心派單，服務機構(gòu)能及時提供上門服務。此外，平臺能實時對上門服務情況進行監(jiān)督、考核和回訪，實現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務的有機結(jié)合。截至目前，該平臺已完成的養(yǎng)老服務3.8萬人次。

坊子區(qū)民政局黨組成員、副局長劉永斌在接受采訪時說：我們在收到養(yǎng)老平臺的信息反饋后，通過分析數(shù)據(jù)對服務公司進行綜合考核評價，實行優(yōu)勝劣汰，不斷將優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務資源納入平臺管理。同時，我們會把服務數(shù)據(jù)實時上傳濰坊市智慧養(yǎng)老服務平臺，為全市的養(yǎng)老服務業(yè)提供一個有力的數(shù)據(jù)支撐。

閃電新聞記者 李楊 坊子融媒 孟曙光 濰坊報道