截至2018年，我省60歲及以上老年人已經達到685萬人，占總人口的14.18%。僅靠單純增加人力、物力的投入，很難滿足未來養老需求，因此智慧養老應運而生。8月8號，包括12349呼叫中心、養老大數據中心和智慧養老服務平臺、智慧養老管理平臺兩中心、兩平臺的云南互聯網+智慧養老平臺正式上線，為有需求的家庭提供物聯化、互聯化、智能化養老服務。

云南電信公眾信息產業有限公司副總經理胡昆：大家可以選擇、可以預定、可以點評，老人入住成功的話，家屬可以通過手機APP看到老人住在里面的相關情況。居家養老老人需要什么東西就打12349熱線，子女可以看到這張訂單，應該說是老人預定、子女付費、相關家政公司進行上門服務。

平臺上線運行，讓大家覺得迎來了特色智慧養老時代。然而，與養老服務機構、管理機構一片叫好不同的是，市場反應略顯平淡，甚至可以說沒達到預期。

太難找了，接收高齡老人的養老院不多，周末都搭進去，到處跑，到現在也沒找到。為了給97歲的外婆找一所適合的養老院，陳先生跑了大半年都沒有結果。當告知他可以使用互聯網+智慧養老 網絡平臺云養通試一試的時候，陳先生一頭霧水：不知道啊，在手機里也搜不到這個應用，要去哪里下？

和陳先生一樣，對這個平臺一無所知的市民不在少數，包括記者在內，都是詢問了項目負責人才知道如何安裝。

我就找不著，你看我輸的‘云養通’，找不到這個APP啊！

對于這樣的疑問，相關工作人員解釋說：如果手機是安卓系統，需要掃碼下載，或者進入‘云養通’的公眾號下載。

安裝不方便把不少有養老需求的家庭擋在了智能化的門外，云南老年之家敬老院的一組數據說明了問題：有養老需要的人群大概占我們敬老院總人數的10~20%。比如說，我們里邊住著三百六七十個老人，就有三四十人有養老需要。

而平臺開發時對老人使用感受的欠考量，也造成了平臺使用率過低。

記者：您知不知道一個智慧化的一個平臺，就是養老的？

高爺爺：不知道。

記者：假如說有這么一個比較好的平臺你們是否會用？

高爺爺：我們不會用，不會弄智能手機，眼睛也不好，醫生要求不要玩智能手機。

知曉率、使用率不高，隨著宣傳的跟進或許可以改變。然而，平臺最令家屬看重的功能的缺失，或者才是目前亟待填補的一塊空白。

家屬通過掃二維碼可以了解到我這個老人當前在養老院的情況，每天比如說什么時候吃的飯，什么時候喂的藥，什么時候翻身，什么時候洗澡……王女士說，這是她對智慧化養老平臺最心儀的地方，可惜目前沒有實現。

工作人員：這個功能我們現在只對管理機構開放。

此外，要想讓這個智能養老平臺滿足家屬實時觀看的要求，要跨越的障礙還有不少。

家屬：增加一點攝像頭，這個區域就覆蓋了，居家養老的直接調到這里，他就看到了，這很方便。

對于公辦來說可能比較容易做到，但對于民辦的來說不容易，它前期投入有一個過程。某民辦養老機構負責人李先生說，攝像頭無死角投入是非常大的，政府不補貼的話，單靠我們自己很難做到，我想就目前市場上的大多數民辦養老機構來說都是不容易做到的。

前不久召開的第二十次全省民政會議提出，我省將大力發展旅居養老、健康養老、智慧養老等新業態，為老人提供更多高科技福利。因此，市民和養老機構負責人就表示，如今智慧養老平臺有了，更需要的是在服務上下功夫，在人性化上多考慮，依托平臺完善功能，而不要玩快閃，成為總結上的一筆功績。

比如說我們失能老人長期臥床（能）有一些監測，長時間不翻動沒有動，他那個數據沒動，這些監測對我們的醫生（或者）發生什么糾紛就是一個依據。

市民楊女士：單獨開發一個APP有沒有必要，在我看來其實現在已經有很多平臺，為什么不能融合，一是節約錢，還有就是老百姓找起來也比較方便、容易一些。

今天（26中午）12:00

云南省民政廳黨組成員、副廳長王建新

率隊參加《金色熱線》

就聽眾、網友關注的

熱點、焦點問題進行解答

針對云南互聯網+智慧養老平臺

知曉率、使用率低的問題

王建新副廳長作出解釋

王建新副廳長：

互聯網+養老服務是大勢所趨。當下，互聯網、物聯網對于推進我們各方面的工作，對人民群眾的生活都帶來了很多便捷。

云南互聯網+智慧養老服務平臺涉及幾個方面：兩平臺、兩中心。兩平臺是服務平臺和監管平臺，兩中心是服務中心和數據中心。服務平臺已經于8月8日正式上線，這標志著我們云南的養老服務邁上了一個新的臺階。

我們以省、市、區為單位，積極借鑒北京、上海等發達地區的做法，提供更多更便捷、更有效的服務。比如，如果沒有智能手機，只要撥打電話12349，就可以通過語音的方式進行咨詢，而且這是在全省、全領域、全時段都可以操作。同時，我們已經在一些地方啟用二維碼。因為現在是剛剛開始，還有一些問題，我們會進一步完善。

安裝方面，需要在技術層面再進一步強化。另外我們宣傳力度也要加大。

我們在實踐當中已經看到了一些不足，我們有些服務的功能還沒有全面上線，包括基礎信息，也包括資源整合。當然這個資源整合需要我們各級政府，各有關部門要加大工作力度，這樣才可能把老百姓特別是老年人的需求落到實處。