- 杰佳通系統(tǒng)：政府采購養(yǎng)老監(jiān)管新路徑
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2025/12/13 0:00:00
- 政府采購居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，旨在讓老年人在家庭環(huán)境中享受專業(yè)化、個(gè)性化照料，是應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。該項(xiàng)目通過引入專業(yè)養(yǎng)老企業(yè)，提供生活照料、健康護(hù)理、心理關(guān)愛等多元服務(wù)，既減輕子女負(fù)擔(dān)，又保障老年人晚年尊嚴(yán)。然而，實(shí)際運(yùn)營中監(jiān)管不到位問題突出：主管部門多為表面監(jiān)督，評估依賴企業(yè)提交資料，缺乏實(shí)質(zhì)核查；政策宣傳不足導(dǎo)致群眾知曉率低，社會(huì)監(jiān)督缺失，部分不良企業(yè)趁機(jī)降低服務(wù)質(zhì)量，影響項(xiàng)目成效。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建“政策宣傳+全程監(jiān)管+社會(huì)參與”的全鏈條解決方案，精準(zhǔn)破解監(jiān)管痛點(diǎn)。在政策宣傳與社會(huì)監(jiān)督激活方面，系統(tǒng)搭建多元化宣傳入口，整合社區(qū)公告、手機(jī)APP、微信小程序等渠道，定向推送政策解讀、服務(wù)項(xiàng)目清單等內(nèi)容，明確老年人應(yīng)享權(quán)益。同時(shí)開通舉報(bào)投訴通道、公眾評價(jià)端口，鼓勵(lì)服務(wù)對象及群眾實(shí)時(shí)反饋服務(wù)問題，形成“政府監(jiān)管+社會(huì)監(jiān)督”的雙重約束。
系統(tǒng)核心監(jiān)管功能聚焦全流程閉環(huán)管控。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)環(huán)節(jié)，通過智能設(shè)備自動(dòng)采集服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、軌跡等數(shù)據(jù)，結(jié)合服務(wù)對象評分、第三方評估機(jī)構(gòu)考核，形成多維度量化評價(jià)體系，杜絕“紙面評估”；數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析功能實(shí)時(shí)匯總服務(wù)數(shù)據(jù)，主管部門可通過可視化大屏直觀掌握項(xiàng)目運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)延遲、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題；服務(wù)需求反饋模塊讓老年人便捷提交意見，系統(tǒng)自動(dòng)歸類分析，推動(dòng)服務(wù)企業(yè)針對性整改，同時(shí)為政府政策調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
資源調(diào)配智能化進(jìn)一步保障監(jiān)管實(shí)效。系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析匹配服務(wù)對象需求與企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)調(diào)度，避免服務(wù)缺位或資源浪費(fèi)；針對服務(wù)高峰期，自動(dòng)優(yōu)化人員分配，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。此外，系統(tǒng)還為企業(yè)提供服務(wù)改進(jìn)建議，助力其提升專業(yè)水平，從源頭減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)踐案例中，陜西省蒲城縣金色年華智慧養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合杰佳通開發(fā)智能平臺(tái)，通過熱線、APP、“一鍵通”終端等設(shè)備，打通養(yǎng)老服務(wù)“末梢神經(jīng)”，提供健康醫(yī)療、緊急救援等多元服務(wù)。民政部門借助系統(tǒng)指揮中心大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理智慧化，有效保障了政府采購項(xiàng)目的服務(wù)成效。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過技術(shù)賦能，徹底改變了政府采購居家養(yǎng)老項(xiàng)目“監(jiān)管難、監(jiān)督弱”的現(xiàn)狀。既強(qiáng)化了政府監(jiān)管的精準(zhǔn)性與實(shí)效性，又激活了社會(huì)監(jiān)督力量，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營，最終確保財(cái)政資金用在實(shí)處，讓老年人享受到有質(zhì)量、有尊嚴(yán)的居家養(yǎng)老服務(wù)。
