改善民生，增進社會福祉，一直都是數字化轉型的目標和方向。而如何幫助銀發一族在信息化時代中能夠如魚得水，使他們充分享受到數字手段帶來的種種便利，成為社會各界普遍關注的迫切問題。

近年來，國家政府職能部門著力推進智慧養老服務體系建設，不斷滿足老年人多元化養老服務需求。最近印發的《上海城市數字化轉型標準化建設實施方案》中提到，要聚焦老年人就醫、出行、居家、文娛、學習等需求，研制實施為老服務一鍵通、智慧養老院、居家環境適老化改造、智能監護等標準，提升養老服務觸達性和精準度。

作為首款為養老服務提供數字賦能的體系性解決方案，中國聯通上海公司（下稱上海聯通）暖心家園智慧養老產品方案日前正式上線，引發了廣泛關注。這也正是上海聯通關愛銀發一族，不斷打造多種個性化數字化服務產品，構建多層次智慧養老服務體系，助力養老產業智慧化發展的一個縮影。

暖心家園：提供數字化服務民生新范式

隨著老齡化、空巢化的進一步加速，養老問題如今已不單是個家庭問題，更是一個社會問題，傳統的家庭養老模式正面臨嚴峻挑戰。截至2020年底，上海全市戶籍人口中，60歲及以上老年人口達到533.5萬人，占戶籍總人口的36.1%。

對老年人來說，如何提高生活質量以及獲得及時的幫助是他們關心的問題，而對子女來說，老人獨自生活也總是不放心，然而，并非所有家庭都有條件為自家老人配備專屬的養護人員。

從社會角度，與龐大的老齡化人口基數和多元化的養老服務需求相比，現有養老服務機構及設施分布不均、服務供給社會化程度不高、從業人員專業性欠缺，服務質量和可及性還有待進一步提升。

上海聯通暖心家園智慧養老產品方案的出現，恰恰擊中了關鍵所在。通過將聯通的 大數據+云計算+物聯網+移動互聯優勢技術與智慧養老概念有機結合，暖心家園以居家社區場景為重點進行數字賦能，為銀發家庭提供家庭養老院式服務，為社區提供數字化養老一站式運營解決方案，為政府部門提供更實時且智能的養老服務監管。

值得一提的是，當下正值我國十四五數字化轉型全面深化的關鍵期，暖心家園作為專門為養老服務領域所打造的，融多場景、多端、多功能于一體的體系性數字化解決方案，無疑也為數字化與民生的深度融合提供了新范式與突破口，為人們指明了方向。

家更溫暖：助力美好數字家園實現

目前，上海聯通暖心家園智慧養老產品方案已全面上線，助力銀發家庭跨越數字鴻溝，即刻享受信息化時代的安全與便捷。

家住上海某小區的趙先生是暖心家園的首位預約用戶，他說自己預訂該產品的原因便是因為疫情反復，原本時常來探望他的兒子跨區交通不方便，難以見面。兒子4月初在上海聯通官微上看到了暖心家園產品，就通過線上預約辦理的方式，幫老人預約了套餐，待小區解除封控后上海聯通工程師將第一時間上門安裝。

我現在已經可以很方便地通過‘暖心家園’APP上的便捷呼叫功能跟家人聯系，設置用藥提醒，而且有大字體、大按鍵，使用很方便。兒子、兒媳、孫子也都安裝了‘暖心家園’子女端，將來在APP上可以通過攝像頭看到我在家的狀態，還能視頻聊天。這樣一來，即使見面少了，家人也不用太擔心，我也不會那么孤單了。他說。

除了居家時的視頻看護，暖心家園與門磁設備、燃氣警報器相關聯，當老人出門遛彎時，家人的手機APP和短信平臺上都能收到提示短信，萬一忘記關火，會第一時間發出告警并通知子女，從而為老人居家安全提供安全、智能、專屬保障。

同時，暖心家園提供的健康管理功能可為用戶提供步數、心率、血壓、睡眠等健康數據監測服務，讓子女能夠了解老人的健康狀況；為老人配置的便捷呼叫功能，可以一鍵呼叫老伴、子女等；其中的暖心熱線及預約服務，可為老人提供買菜訂餐、車輛呼叫、設備報修、寬帶預約、網絡檢測、養老數字設備咨詢和智能手機使用咨詢服務……眾多貼心、實用的居家養老服務功能，讓老人住得更暖心，子女看護更放心。

價值多面：解決各層面最迫切問題

《上海市全面推進城市數字化轉型十四五規劃》強調，要緊扣數字家園主題，圍繞人在社區的各類需求，打造人人與共、人人參與的數字化城市基礎單元，加快社區新基建，推進社區智能安防、智慧康養等終端設施合理布設。《推進上海生活數字化轉型 構建高品質數字生活行動方案（2021—2023年）》中也提出了數字技術全面融入社會交往和日常生活，基本形成全民暢享的數字生活的目標，到2023年，‘數字為老一鍵通’服務實現困難老人全覆蓋。

響應黨和政府號召，著眼于為老年人提供科學的、有溫度的數字生活服務，暖心家園智慧養老產品方案究竟帶來了哪些重要價值？我們或許可以從以下幾個維度嘗試解讀。

面向老年群體、子女群體，暖心家園針對居家安全防護、老人健康服務、生活便利服務、精神慰藉娛樂等，提供多端數字化養老產品，打造虛擬數字化養老院，滿足老人居家養老需求、子女看護需求。

面向社區、機構，暖心家園針對街道、社區、機構、物業養老需求，提供運營管理平臺、養老應用軟件、養老看護終端、養老生態服務等產品，為街道社區及機構提供15分鐘生活圈的數字化養老一站式運營解決方案。

面向市、區兩級民政決策，暖心家園針對政府側監管需求，打造數字化養老智慧大腦，大屏一點看全，支持區、街鎮、養老機構的服務數據接入，政策法規發布，運營流程監控，實現數據統一納管，幫助決策支持，并可與市級一網統管平臺進行對接。

實際上，上海聯通針對居家社區場景的數字賦能行動早已開啟，傾力相助美好數字家園的實現。其打造的數字家園15分鐘生活圈數字助老服務平臺，以最便捷的一鍵呼叫方式，融合多重生態服務，率先在徐匯區田林街道進行了試點應用，并參考該模式在奉賢、浦東新區等多個街鎮，使用一鍵呼、移動固話、電話手表等終端，服務超過1.2萬老人。上海聯通開發的上海市離退休干部工作管理系統平臺，也已服務于全市50萬離退休老干部。

此外，作為首批數字伙伴計劃·上海市數字為老培訓基地，上海聯通還組織開展了老有智慧社區行系列活動，走進社區，為老人提供智能應用培訓。

暖心家園，家更溫暖。可以說，暖心家園智慧養老產品方案的上線，顯著提升了機構、居家、社區養老的專業性、便利性、可及性和安全性，推動服務降本、提質、 增效，為養老服務注入新的動能和溫度。而人們也期待更多暖心家園式服務的出現，推動我國的智慧養老事業跑出加速度，并使得數字化服務民生邁上一個新的臺階。